Hộ kinh doanh vận tải cho thuê ô tô Nguyễn Ngọc Điệp xây dựng chính sách hủy chuyến và tiếp nhận khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời duy trì dịch vụ minh bạch, rõ ràng và có trách nhiệm.

CHÍNH SÁCH HỦY CHUYẾN

Hủy chuyến trước khi xe xuất phát

• Khách hàng có thể hủy chuyến miễn phí nếu thông báo trước thời điểm xe xuất phát.

• Không thu bất kỳ chi phí nào trong trường hợp này.

 Hủy chuyến khi xe đã di chuyển

• Trường hợp xe đã bắt đầu di chuyển đến điểm đón:

  • Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí phát sinh thực tế (nếu có), bao gồm:

    • Quãng đường xe đã di chuyển

    • Phí cầu đường, bến bãi (nếu phát sinh)

👉 Mọi chi phí sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận hủy chuyến.

 Trường hợp bất khả kháng

Các trường hợp thời tiết xấu, tai nạn, sự cố giao thông, hoặc lý do khách quan khác:

• Hai bên sẽ thỏa thuận phương án xử lý hợp lý

• Ưu tiên bảo vệ quyền lợi khách hàng

CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI – PHẢN ÁNH DỊCH VỤ

Taxi Đan Phượng tiếp nhận mọi ý kiến phản ánh liên quan đến:

• Giá cước

• Thái độ phục vụ

• Thời gian đón/trả khách

• Chất lượng xe và tài xế

Cách thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ qua: 096 894 3223

Email: Taxidanphuong.vn@gmail.com